Pflege & Versand
Alles, was Käuferinnen und Käufer vor der Bestellung fragen. Steht Ihre Frage nicht hier, schreiben Sie an care@lietamilano.com — es antwortet ein Mensch, meist innerhalb eines Tages.
Bestellen
Warum gibt es keinen „In den Warenkorb“-Button?
Wir nehmen derzeit Warteliste-Anmeldungen statt Bestellungen entgegen. Jedes Stück entsteht in einem kleinen Drop, und wir öffnen den Drop zuerst für die Warteliste — so fertigen wir die richtige Anzahl der richtigen Taschen, statt zu raten. Tragen Sie sich auf einer Produktseite ein; Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Stück verfügbar wird, mit 48 Stunden Vorlauf vor allen anderen. Kostenlos und unverbindlich.
Wie groß ist ein Drop?
Typischerweise 20–30 Stück je Farbe. Uns ist ausverkauft lieber als Lagerware, die wir reduzieren müssten.
Kann ich eine Tasche vorher ansehen?
Wir haben keine Boutiquen — das ist ein großer Teil des Grundes, warum der Preis ist, wie er ist. Stattdessen können Sie innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden und mit der Tasche in der Hand entscheiden.
Versand
Was kostet der Versand?
Nichts, in jedes Land, in das wir liefern. Jede Bestellung reist mit DHL Express, vollständig nachverfolgt und bis zur Zustellung zum vollen Wert versichert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr MEZ gehen am selben Werktag raus; spätere Bestellungen, Wochenenden und Feiertage am nächsten Werktag. Laufzeit typischerweise 2–4 Werktage in die EU, nach Großbritannien und in die Schweiz und 4–10 Werktage in alle weiteren Länder. Den Tracking-Link erhalten Sie, sobald der Carrier das Paket abholt.
Fallen Zoll oder Einfuhrabgaben an?
Nein. Zölle und Einfuhrsteuern sind inbegriffen, egal wohin wir liefern. Innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten. Überall sonst versenden wir verzollt und begleichen etwaige Einfuhrabgaben selbst mit DHL – bei der Zustellung ist nichts zu zahlen, und es folgt keine Zollrechnung.
Muss jemand unterschreiben?
Bei hochwertigen Paketen ist eine Unterschrift erforderlich. Ist niemand zu Hause, nutzen Sie beim Checkout eine Arbeits- oder Paketshop-Adresse.
Mein Paket ist verspätet.
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an care@lietamilano.com; wir hake n direkt beim Carrier nach. Geht ein Paket wirklich verloren, ersetzen wir es kostenfrei.
Rückgabe und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit?
30 Tage ab Zustellung, wo immer Sie sind. In der Europäischen Union besteht zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht — unsere 30 Tage sind die längere, großzügigere Frist, und sie gilt.
Kostet die Rücksendung etwas?
Nein. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes, nachverfolgbares Rücksendeetikett; das Paket ist auf dem Transportweg von uns versichert. Hin- und Rücksendung sind kostenfrei.
Wie sende ich zurück?
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an returns@lietamilano.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit dem Etikett. Geben Sie das Paket an einem Carrier-Punkt ab oder buchen Sie eine kostenlose Abholung.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Ungetragen und wie geliefert — ohne Gebrauchsspuren — im Originalkarton mit Staubbeutel, Echtheitskarte, Pflegehinweis und allen Anhängern. Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Stücke sind vom Rückgaberecht ausgenommen, sofern nicht mangelhaft.
Wann bekomme ich mein Geld?
Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 2–3 Werktagen und erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Banken brauchen danach meist weitere 5–10 Werktage.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und Versandbedingungen.
Die Taschen
Welches Leder verwenden Sie?
Vollnarbiges, pflanzlich gegerbtes italienisches Kalbsleder — vor allem Walpier Buttero aus der Toskana — durchgefärbt, sodass ein Kratzer weiteres gleiches Leder freilegt und keinen hellen Kern. Wie es sich verhält, erklären wir in unserem Buttero-Leitfaden.
Wo werden sie gefertigt?
Von Hand zugeschnitten und genäht in Italien, im toskanischen Lederdistrikt rund um Florenz, der einen großen Teil der europäischen Luxusindustrie beliefert. Die Messingbeschläge werden in Arezzo von Hand plattiert.
Verändert sich das Leder?
Ja, und genau darum geht es. Pflanzlich gegerbtes Leder dunkelt nach, wird weicher und bekommt Glanz. Es nimmt in den ersten Monaten auch Spuren an. Wenn Sie eine Tasche wollen, die in fünf Jahren identisch aussieht, kaufen Sie beschichtetes Leder — pflanzlich gegerbtes tut das nicht.
Wie pflege ich sie?
Weniger als Ihnen erzählt wurde. Mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen. Etwa alle sechs Monate mit neutraler Creme pflegen, nicht öfter. Im Staubbeutel aufbewahren, längeren Regen und direkte Sonne meiden, strukturierte Taschen nicht überfüllen. Wasserflecken auf pflanzlich gegerbtem Leder sind real – tragen Sie die Tasche nicht als Regenschirm. Alles Weitere steht in unserer Pflegeanleitung.
Warum sind Sie so viel günstiger als die großen Häuser?
Weil weder Boutiquen noch Markenbotschafter noch ein Fashion-Week-Budget im Preis stecken. Wir nutzen dieselben Gerbereien und denselben Distrikt und verkaufen direkt. Das ist das ganze Unternehmen.
Noch Fragen?
Allgemein: care@lietamilano.com. Rücksendungen: returns@lietamilano.com. Wir beantworten jede E-Mail selbst.
Die Freude, nicht der Aufschlag.