Rücksendungen & Umtausch
30 Tage, vollständige Erstattung, kostenfreie EU-Rücksendungen. Wir möchten, dass Sie die Tasche lieben — und wenn nicht, können Sie sie zurückschicken.
Zuletzt aktualisiert · 13. Mai 2026
Die Frist
Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um einen ungenutzten Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Außerhalb der EU kann das Widerrufsrecht kürzer sein — siehe unsere AGB.
Die Bedingung
Damit die Tasche zurückgenommen werden kann, muss sie sein:
- Ungetragen, ohne Gebrauchsspuren (keine Kratzer, kein Parfümgeruch, keine Hautöle).
- In der Original-Präsentationsschachtel, mit Staubbeutel, Echtheitskarte und Pflegebroschüre.
- Mit allen Originaletiketten unversehrt befestigt.
Personalisierte oder maßgefertigte Stücke können nicht zurückgegeben werden.
So senden Sie zurück
- 1 · Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer — wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett (EU-Käufer) oder Versandanweisungen (außerhalb der EU).
- 2 · Verpacken Sie die Tasche zurück in die Original-Schokoladenschachtel mit Staubbeutel, Karte und Broschüre.
- 3 · Bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket an einer DHL-Annahmestelle ab, oder buchen Sie eine kostenfreie Hausabholung.
- 4 · Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben (2–3 Werktage), erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Erstattungszeit
Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang, abhängig von Ihrer Bank. Wir erstatten den vollen Bestellbetrag, ausgenommen etwaige Versandkosten (für EU-Käufer war der Versand kostenfrei).
Umtausch
Für eine andere Farbvariante: geben Sie jederzeit eine neue Bestellung auf und senden Sie das Original zurück — wir erstatten, sobald das Original ankommt. So warten Sie nicht, bis das neue Stück reserviert ist.
Fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Tasche beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen an [email protected] mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir organisieren kostenfreie Rücksendung, Reparatur oder vollständigen Ersatz. Unsere 2-Jahres-Garantie deckt auch Herstellungsfehler nach diesem Zeitraum ab — siehe AGB §8.
Außerhalb der EU
Käufer außerhalb der EU tragen die Rückversandkosten; wir empfehlen einen verfolgbaren Versand. Ursprünglich gezahlte Zölle / Steuern können manchmal lokal zurückerstattet werden — bewahren Sie Ihre DHL-Unterlagen auf.