Resi & Cambi

Il termine

Ha 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo inutilizzato nella confezione originale. Fuori dall'UE il diritto di recesso può essere più breve — consulti i nostri Termini di Vendita.

Le condizioni

Per essere ammissibile, la borsa deve essere:

• Inutilizzata, senza segni di usura (nessun graffio, nessun odore di profumo, nessun olio della pelle).
• Nella scatola di presentazione originale, con sacchetto, scheda di autenticità e foglietto di cura.
• Con i cartellini originali ancora attaccati e intatti.

I pezzi personalizzati o su ordinazione non possono essere restituiti.

Come effettuare il reso

1. 1 · Scriva a [email protected] con il numero d'ordine — rispondiamo entro 24 ore con un'etichetta di reso prepagata (acquirenti UE) o le istruzioni di spedizione (fuori UE).
2. 2 · Riponga la borsa nella scatola color cioccolato originale con il sacchetto, la scheda e il foglietto.
3. 3 · Attacchi l'etichetta e consegni il pacco a un punto di ritiro DHL o prenoti un ritiro a domicilio gratuito.
4. 4 · Una volta ricevuto e ispezionato il reso (2–3 giorni lavorativi), rimborsiamo il metodo di pagamento originale.

Tempi di rimborso

I rimborsi compaiono in genere entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda della banca. Rimborsiamo l'intero importo dell'ordine, escluso eventuale costo di spedizione iniziale (che per gli acquirenti UE era gratuito).

Cambi

Per una variante di colore diversa: effettui un nuovo ordine in qualsiasi momento, poi restituisca l'originale — rimborsiamo non appena l'originale arriva. Così non aspetta che il nuovo pezzo le venga assegnato.

Articoli difettosi

Se la borsa arriva danneggiata o presenta un difetto di fabbricazione, scriva entro 7 giorni a [email protected] con foto e numero d'ordine. Organizziamo il reso gratuito, la riparazione o la sostituzione completa senza costi. La nostra garanzia di 2 anni copre anche i difetti di fabbricazione dopo questo periodo — si veda i Termini di Vendita §8.

Fuori dall'UE

Gli acquirenti fuori dall'UE pagano la spedizione di reso; consigliamo un servizio tracciato. I dazi/tasse originali pagati alla sua autorità doganale possono talvolta essere recuperati localmente — conservi i documenti DHL.