Cura & Spedizione

Tutto ciò che si chiede prima di ordinare. Se la vostra domanda non c'è, scrivete a care@lietamilano.com: risponde una persona, di solito entro un giorno.

Ordinare

Perché non c'è il pulsante “Aggiungi al carrello”?

Al momento raccogliamo iscrizioni alla lista d'attesa, non ordini. Ogni pezzo nasce in un piccolo Drop, e il Drop si apre prima alla lista: così produciamo il numero giusto delle borse giuste invece di tirare a indovinare. Iscrivetevi da qualsiasi pagina prodotto e riceverete un'email all'apertura, con 48 ore di anticipo su tutti gli altri. Gratuito e senza impegno.

Quanto è grande un Drop?

Di norma 20–30 pezzi per colore. Preferiamo esaurire che tenere magazzino da scontare.

Posso vedere una borsa prima di comprarla?

Non abbiamo boutique: è gran parte del motivo per cui il prezzo è quello che è. In compenso potete restituire gratuitamente entro 30 giorni e decidere con la borsa in mano.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Nulla, verso ogni paese in cui spediamo. Ogni ordine viaggia con DHL Express, tracciato e assicurato per il valore pieno fino alla consegna.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini dal lunedì al venerdì entro le 12:00 CET partono lo stesso giorno lavorativo; quelli successivi, nei fine settimana e nei festivi partono il giorno lavorativo seguente. Tempi tipici: 2–4 giorni lavorativi verso UE, Regno Unito e Svizzera e 4–10 giorni lavorativi verso le altre destinazioni. Il link di tracciamento arriva al ritiro del corriere.

Dovrò pagare dazi o dogana?

No. Dazi e imposte all'importazione sono inclusi, ovunque spediamo. Nell'Unione Europea l'IVA è già nel prezzo. Altrove spediamo con dazi pagati e regoliamo noi con DHL eventuali oneri, quindi alla consegna non c'è nulla da pagare e nessuna fattura doganale successiva.

Serve una firma?

Per i pacchi di valore elevato sì. Se non ci sarà nessuno, indicate al checkout un indirizzo di lavoro o un punto di ritiro.

Il mio pacco è in ritardo.

Scrivete a care@lietamilano.com con il numero d'ordine e solleciteremo direttamente il corriere. Se un pacco va davvero perso, lo sostituiamo senza costi.

Resi e cambi

Quanto tempo ho?

30 giorni dalla consegna, ovunque vi troviate. Nell'Unione Europea avete inoltre il diritto di recesso di 14 giorni previsto per legge — i nostri 30 giorni sono la finestra più lunga ed è quella che applichiamo.

Il reso ha un costo?

No. Inviamo via email un'etichetta di reso prepagata e tracciata; il pacco è assicurato da noi durante il trasporto. Andata e ritorno sono a nostro carico.

Come restituisco?

Scrivete a returns@lietamilano.com con il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24 ore con l'etichetta. Consegnate il pacco a un punto corriere o prenotate un ritiro gratuito.

In che condizioni deve essere?

Non utilizzata e come l'avete ricevuta, senza segni d'uso, nella scatola originale con sacchetto antipolvere, carta di autenticità, foglietto di cura e tutti i cartellini. I pezzi personalizzati o su misura non sono restituibili salvo difetto.

Quando ricevo il rimborso?

Controlliamo i resi entro 2–3 giorni lavorativi e rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione. Le banche impiegano di solito altri 5–10 giorni lavorativi.

Le condizioni complete sono nella politica di reso e nella politica di spedizione.

Le borse

Che pelle usate?

Vitello italiano pieno fiore conciato al vegetale — soprattutto Walpier Buttero dalla Toscana — tinto in tutto lo spessore, così che un graffio riveli altro colore uguale e non un'anima chiara. Come si comporta lo spieghiamo nella nostra guida al Buttero.

Dove sono fatte?

Tagliate e cucite a mano in Italia, nel distretto conciario toscano attorno a Firenze che rifornisce gran parte del lusso europeo. La ferramenta in ottone è placcata a mano ad Arezzo.

La pelle cambierà?

Sì, ed è il punto. La pelle conciata al vegetale scurisce, si ammorbidisce e prende lucentezza con l'uso. Nei primi mesi prenderà anche dei segni. Se volete una borsa identica fra cinque anni, scegliete una pelle rivestita: il conciato al vegetale non lo farà.

Come la curo?

Meno di quanto vi abbiano detto. Passate un panno morbido asciutto. Nutrite circa ogni sei mesi con crema neutra, non più spesso. Conservatela nel sacchetto, evitate pioggia prolungata e sole diretto, e non riempite troppo una borsa strutturata. Gli aloni d'acqua sul conciato al vegetale sono reali: non usatela come ombrello. Tutto il resto è nella nostra guida alla cura.

Perché costate molto meno delle grandi maison?

Perché nel prezzo non ci sono boutique, né testimonial, né budget per la fashion week. Usiamo le stesse concerie e lo stesso distretto, e vendiamo diretto. È tutta l'azienda.

Serve altro?

Domande generali: care@lietamilano.com. Resi: returns@lietamilano.com. Rispondiamo noi a ogni email.

La gioia, non il ricarico.